PBMTI MPD Kebumen menyelenggarakan Diklat Kasir dan Customer Service dengan tema Handling Complain pada Rabu, 10 Desember 2025, bertempat di Kampung Lukulo. Kegiatan ini diikuti oleh para kasir dan Customer Service dari anggota PBMTI Kebumen yang hadir untuk meningkatkan kompetensi dan kualitas pelayanan di lembaga masing-masing.
Dalam sambutannya, Ketua PBMTI Kebumen yang diwakili oleh Bapak Edi Purwanto menegaskan bahwa teller dan Customer Service merupakan garda terdepan dari citra sebuah lembaga. Karena itu, tenaga layanan wajib memiliki kemampuan komunikasi dan penanganan komplain yang baik agar dapat menyelesaikan berbagai permasalahan yang muncul di front office secara profesional.
Narasumber utama, Ibu Amanda Indri Hapsari dari BSI KCP Gombong, menekankan pentingnya memberikan Wow Experience kepada setiap anggota, bahkan ketika mereka datang dengan keluhan. Menurutnya, setiap komplain adalah kesempatan untuk memperbaiki pelayanan dan membangun kepercayaan anggota. Sesi materi berlangsung interaktif dengan banyak pertanyaan dan diskusi yang diajukan peserta, menunjukkan antusiasme dan semangat belajar yang tinggi.
Melalui pelaksanaan diklat ini, diharapkan KSPPS USM dan seluruh lembaga anggota PBMTI Kebumen dapat semakin meningkatkan kualitas layanan, memperkuat hubungan dengan anggota, serta menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih memuaskan di masa mendatang.
